Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée lors de la livraison, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident.
- Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur l'exemplaire de livraison du livreur sous forme de "réserves manuscrites". Nous comptons sur votre vigilance lors de la réception du colis ( que cela soit à domicile ou en point relais ) et vous demandons de signaler toute avarie ( colis mouillé, déchiré, tordu .. ).
- Vous devrez parallèlement nous informer de cette anomalie en nous adressant sous 72h suivants la date de livraison ( date du mail faisant fois) une demande ici avec pour objet livraison incident et en nous exposant lesdites réclamations et une photo de l'emballage et du produit abîmé.
- Après analyse des dommages nous vous enverrons un bon de retour à coller sur le colis pour nous le renvoyer ( à nos frais bien sûr)
- Nous remettrons en production prioritaire votre commande afin que vous soyez relivré au plus vite .